Question 1

Загальні документи

Accepted Answer

Правила надання та отримання послуг IPnet  

  Протокол вимірювання параметрів електронних комунікаційних мереж

Question 2

Публічний договір ОФЕРТА

Accepted Answer

Публічний договір ОФЕРТА  

  Заява про приєднання до Публічного договору надання електронних послуг

Question 3

Інші договори IPnet

Accepted Answer

Зразок договору про надання послуг  

  Зразок договору на оренду обладнання

Question 4

Прейскуранти

Accepted Answer

Прейскурант на сервісні послуги

Question 5

Документи

Accepted Answer

Рішення щодо реєстрації провайдера аудіовізуальних сервісів

Question 6

Налаштування роутерів

Accepted Answer

У мережі IPnet налаштування отримання IP адреси і DNS серверу немає необхідності прописувати вручну. При налаштуванні роутера обирайте отримання IP - Автоматично (по DHCP), налаштування DNS - автоматично, навіть за умови наявності у Вас зовнішньої IP адреси.   1. Інструкції до роутерів моделі  TP-LINK  
  Универсальна  інструкція до роутерів TP-LINK  Коротка  і  повна  інструкція к TL-WR740N та TL-WR741ND   TP-Link TL-WR702N   TP-Link TL-WR841N   TP-Link TL-WR850N   TP-Link Archer C5   TP-Link TL-WDR3600    2. Інструкції до роутерів моделі  ASUS  
  ASUS RT-N10E   ASUS RT-N15   ASUS RT-N56  
  3. Інструкції до роутерів моделі  TOTOLINK  
  TOTOLINK N150RT и TOTOLINK N300RT   TOTOLINK A3002RU    4. Інструкції до роутерів моделі  Edimax  
  Edimax BR-6228nS    5. Інструкції до роутерів моделі GETNET  
  GetNet GR-124W    6. Інструкції до роутерів моделі Tenda   
  Tenda W311R    7. Інструкції до роутерів моделі Netis      Netis WF2419   Netis WF2411  
  8. Інструкції до роутерів моделі Apple Airport     ! Звертаємо увагу, що обов'язково потрібно включити режим DHCP + NAT     Airport Extreme   Airport Time Capsule

Question 7

Керівництво по експлуатації MAG 250

Accepted Answer

Керівництво по експлуатації телевізійної приставки MAG 250 у форматі .PDF (Acrobat Reader):  Керівництво по експлуатації MAG 250

Question 8

Додаток IPnet IPTV на пристрої Android TV

Accepted Answer

Завантажити та встановити додаток IPnet IPTV на Android пристрій (ТВ, приставка) ви можете з Google PlayMarket або за  посиланням  
  Цей додаток не підходить для мобільних пристроїв.  Для мобільних телефонів необхідно в магазині додатків Google PlayMarket знайти додаток  IPnet Media Box

Question 9

Додаток IPnet для пристроїв DUNE HD

Accepted Answer

Перед інсталяцією додатку, будь ласка, ознайомтеся з  інструкцією користувача  Додаток для встановлення можна скачати за цим  посиланням

Question 10

Налаштування Smart TV

Accepted Answer

Для більшої зручності інструкції по налаштуванню та інсталяціх додатку на Smart TV розташовані на окремому сайті  https://smart-tv.ipnet.ua

Question 11

Де я можу ознайомитись з тарифами?

Accepted Answer

Всі тарифи IPnet розбиті на категорії. Детальніше подивитися тарифи Ви можете за посиланнями нижче: 1.  Інтернет тарифи  2.  Інтернет/ТВ тарифи     
 Тарифи для бізнес абонентів знаходиться в категорії  Бізнес

Question 12

Чи можна оплатити послуги IPnet через платіжні термінали?

Accepted Answer

Так, послуги компанії IPnet можна сплачувати через стандартні платіжні термінали EasyPay із комісією 6%, а також через  термінали Monobank &mdash; без комісії .

Question 13

Де взяти квитанцію для оплати?

Accepted Answer

Квитанцію для оплати послуг IPnet можна: 

 
	 
	 роздрукувати з персональної сторінки абонента в розділі  &laquo;Оплата&raquo; ; 
	 
	 
	 отримати у наших менеджерів в  центрі обслуговування абонентів .

Question 14

Чи можливо сплатити online?

Accepted Answer

Так, оплатити послуги компанії IP net  можна онлайн: 

 
	 За допомогою платіжних карт Visa і Mastercard. На сайті Міжбанківської системи електронної доставки та оплати рахунків  www.portmone.com ,  iPay.ua ,  EasyPay.ua  
	 За допомогою системи моментальних розрахунків  Приват24 . Оплату можна робити через сайт  privatbank.ua  або через термінал самообслуговування.  
	 через  додаток   Monobank  &mdash;  без комісії.  
 

 З  персональної сторінки  в розділі "Оплата" є блок "Оплатити online".

Question 15

Я сплатив рахунок, а грошей на рахунку немає. Чому?

Accepted Answer

Поповнення рахунку проводиться на підставі банківської виписки. Перерахування оплати через банк може зайняти до 3-х банківських днів і більше, залежно від конкретного банку.  
  Якщо ви бажаєте отримати послугу до надходження грошей по банківській виписці, у вас є можливість відправити відскановану квитанцію з особистої сторінки або звернутися особисто в центр обслуговування абонентів, де ви її також можете пред'явити. Після цього вам буде внесена на рахунок (договір) тимчасова квитанція. Це дозволить вам деякий час отримувати послуги до надходження грошей по вашій оплаті.  
   Будь ласка, зверніть увагу:  щоб уникнути відключення по заборгованості, ми рекомендуємо самостійно контролювати стан вашого балансу і заздалегідь оплачувати послуги.

Question 16

А якщо я не встигаю оплатити послуги?

Accepted Answer

Якщо Ви не встигаєте вчасно сплатити за послуги то можете скористатися послугою "Кредит довіри" і продовжити роботу послуг ще на 3 дні.

Question 17

Що робити коли послуга не працює?

Accepted Answer

Найперше, що необхідно виконати це: 1. Перевірити щільність підключення Інтернет кабелю до пристрою. 2. Перезавантажити активне обладнання (роутер, ТВ приставка) 3. Після перезавантаження має пройти деякий час (1-2 хвилини) перед тим, як обладнання повністю завантажиться. 
 Якщо дані дії не допомогли Ви завжди можете написати нам запит з  персональної сторінки  або зателефонувати до нас за телефонами: (044) 507-0-507 (066) 507-0-507 (073) 507-0-507 (098) 507-0-507 
 Наші фахівці завжди допоможуть Вам у вирішенні питання!

Question 18

Як я можу підключитися до мережі IPnet?

Accepted Answer

На  даний момент компанія IPnet надає послуги підключення до власної оптоволоконної мережі в Оболонському, Дарницькому, Деснянському, Шевченківському, Солом'янському та Печерському районах міста Києва.  
   Перевірити можливість підключення   В  и можете на сайті компанії в розділі  Покриття  або зв'язавшись з нами по телефонам (044) 507-0-507, (066) 507-0-507, (073) 507-0-507, (098) 507-0-507.

Question 19

Де я можу дізнатися тарифні плани і вартість підключення?

Accepted Answer

Всі тарифи IPnet розбиті на категорії. Детальніше подивитися тарифи Ви можете за посиланнями нижче: 1.  Інтернет тарифи  2.  Інтернет/ТВ тарифи     
 Тарифи для бізнес абонентів знаходиться в категорії  Бізнес

Question 20

Чи прокладаєте Ви кабелі в квартирі чи офісі?

Accepted Answer

У загальну вартість підключення входить прокладка лінії до квартири абонента, перше налаштування апаратного і програмного забезпечення комп'ютера, а також надання 20 метрів кабелю. Прокладка кабелю безпосередньо   у   квартирі абонента не входить   до   варт  ості   підключення. Однак абонент може замовити прокладку кабелю і патчкорду   у   своїй квартирі за додаткову плату.

Question 21

Яке програмне і апаратне забезпечення необхідне для роботи у Вашій мережі?

Accepted Answer

Підключення здійснюється за технологією Ethernet. Досить мати персональний комп'ютер і мережеву карту стандарту 100baseTX (full-duplex). З програмного забезпечення підійде будь-яка операційна система, що підтримує tcp/ip протокол.

Question 22

Яка вартість зміни тарифного плану?

Accepted Answer

На даний момент перехід з тарифного плану з меншою абонплатою на тарифний план з більшою абонплатою здійснюється безкоштовно. Вартість переходу з тарифного плану з більшою абонплатою на тарифний план з меншою абонплатою (при різниці понад 5 грн.) Становить 50 грн.

Question 23

Чи можу я підключити тільки одну послугу Інтернет або телебачення?

Accepted Answer

Так, у нас є тарифні плани, що включають тільки послугу з інтернету, з тарифами ви можете ознайомитись на сторінці   https://ipnet.ua/rates/internet . Але ми рекомендуємо Вам підключати тарифи з телебаченням, оскільки спеціально для Вас створили зручний online портал для перегляду  tv.ipnet.ua

Question 24

Я переїжджаю і хочу користуватися вашими послугами за новою адресою. Чи можливо це?

Accepted Answer

1. Якщо ви переїжджаєте за адресою, де наявна мережа IPnet,   В  ам необхідно звернутися в офіс компанії для переоформлення договору. У цьому випадку, підключення за новою адресою буде для   В  ас безкоштовним, а також на   Вашому рахунку   зберігається залишок коштів та продовжує діяти програма лояльності  ,   як для постійного абонента. Крім того, існує можливість зберегти вашу електронну пошту, якщо попередньо повідомити про це менеджера.   
   2. Якщо   В  и переїжджаєте за адресою, де немає покриття мережі IPnet, тоді необхідно подати заяву на розірвання договору. Заяву можна подати як в офісі компанії, так і з  персональної сторінки  абонента за 14 днів до запланованої дати (згідно Правил). Після розірвання і проведення остаточних взаєморозрахунків, якщо в цьому буде необхідність, договір буде вважатися розірваним.   
 Перейти в  Особистий кабінет

Question 25

Чи є можливість призупинити договір на деякий час?

Accepted Answer

Так, IPnet надає можливість призупинити дію договору до 60 днів протягом року в усіх тарифних пакетах. Призупинення оформляється на підставі попередньо поданої заявки із зазначенням конкретного періоду. У період призупинення щомісячна вартість тарифного пакета не оплачуються. Пакетна абонплата в місяці, в якому здійснюється припинення розраховується пропорційно дням користування послугами. Перерахунок абонплати проводиться 1 числа наступного місяця при закритті періоду.

Question 26

Які у вас зовнішні канали?

Accepted Answer

Компанія IPnet є офіційним учасником Української Мережі обміну інтернет-трафіка UA-IX. Швидкість доступу до мереж, що входять до складу Української мережі становить 80 Гбіт/с. Швидкість доступу до мереж, що не входять до складу Української Мережі становить 40 Гбіт/с. Крім того, IPnet гарантує збільшення пропускної спроможності зовнішніх каналів, якщо потреби клієнтів зростатимуть. Резервування магістрального обладнання виконане каналами з пропускною спроможністю 100 Гбіт/с.

Question 27

Правила акцій

Accepted Answer

Правила акції "Вайпер Гіг Спец"  

  Правила акції "Вайпер 300 на 24"  

  Правила акції "Паркове місто"  

  Правила акції "Патріотика"  

  Правила акції "Шалений місяць"  

  Правила акції "3, 6, 12"  

  Правила акції "Гігабітний СЕТ"  

  Правила акції "Новорічний драйв"  

  Правила акції "Підключайся і користуйся вигідно"  

  Правила акції "Передплата на 6, 12 місяців із знижкою на тариф"   

  Правила" Ювілейна акція IPnet"  

  Правила акції "Чесний ГІГ"  

  Правила акції "Передплата на 3, 6, 12 місяців. Спеціальні акційні умови підключення"  

  Правила Акції "Приведи друга"

Question 28

Як підключити тариф MEGOGO

Accepted Answer

Щоб підключити підписку тариф із MEGOGO, виконайте кілька простих кроків: 

   

 Крок 1. Увійдіть в особистий кабінет 

 Перейдіть на сайт  my.ipnet  та авторизуйтеся у своєму кабінеті. 

   

   

 
   

 Крок 2. Оберіть тариф з MEGOGO 

 У розділі "Тарифи MEGOGO" оберіть пакет, який включає підписку MEGOGO, та оформіть підключення. 

   

   

   

 Крок 3. Отримайте SMS з доступами 

 Після активації тарифу ви отримаєте SMS-повідомлення, в якому буде: 

 
	 логін 
	 пароль 
 

   

   

   

 Крок 4. Перевірте доступи в кабінеті 

 У вашому особистому кабінеті  my.ipnet  також відобразяться дані доступу до MEGOGO. 

   

   

   

   

   

 Крок 5. Авторизуйтеся в MEGOGO 

 Перейдіть на  сайт  або відкрийте застосунок MEGOGO та увійдіть, використовуючи отримані логін і пароль. 

   

   

   

 ✅ Готово! 

 Після входу вам стане доступний контент згідно з вашим тарифом. 

   

 
 💡 Якщо SMS не надійшло або виникли труднощі з входом &mdash; зверніться до служби підтримки  за посиланням .

Question 29

Як оплатити інтернет IPnet через застосунок?

Accepted Answer

Оплатити інтернет IPnet можна у застосунку My IPnet банківською карткою Visa або Mastercard, Apple Pay або Google Pay. Відкрийте розділ «Оплата», вкажіть суму і підтвердьте платіж. Комісію IPnet не утримує, кошти зараховуються на баланс одразу. Той самий платіж доступний в особистому кабінеті my.ipnet.ua.

Question 30

Як оплатити IPnet без комісії?

Accepted Answer

Оплатити IPnet без комісії можна в застосунку My IPnet карткою, Apple Pay або Google Pay. IPnet не додає свою комісію до суми поповнення. Якщо банк показує власну комісію, вона видна на екрані підтвердження до списання. Після оплати сума з’являється в балансі кабінету.

Question 31

Як оплатити інтернет IPnet через Приват24?

Accepted Answer

Оплатити інтернет IPnet через Приват24 можна карткою ПриватБанку в застосунку My IPnet. Оберіть оплату карткою, і банк підтвердить платіж у Приват24. Кошти зараховуються на баланс IPnet одразу після підтвердження. Інші способи зібрані на сторінці оплати ipnet.ua.

Question 32

Як підключити автосписання IPnet?

Accepted Answer

Підключити автосписання IPnet можна в застосунку My IPnet у розділі оплати. Додайте банківську картку і підтвердьте регулярне списання суми тарифу. Далі оплата інтернету проходить автоматично в день розрахунку. Вимкнути автосписання можна в тому ж розділі кабінету.

Question 33

Як перевірити баланс IPnet?

Accepted Answer

Перевірити баланс IPnet можна на головному екрані застосунку My IPnet або в особистому кабінеті my.ipnet.ua. Поруч із сумою показана дата наступного списання. Дзвінок у підтримку для перевірки балансу не потрібен. Історія платежів відкривається в тому ж кабінеті.

Question 34

Як увійти в особистий кабінет IPnet?

Accepted Answer

Для входу в особистий кабінет IPnet використовуйте номер договору або номер телефону, прив’язаний до облікового запису. Код підтвердження надійде в SMS. Увійти можна у застосунку My IPnet або на my.ipnet.ua. Після першого входу в застосунку можна увімкнути Face ID або відбиток.

Question 35

Чи безкоштовний застосунок My IPnet?

Accepted Answer

Застосунок My IPnet безкоштовний для абонентів IPnet. Завантаження в App Store і Google Play не тарифікується. Оплата всередині застосунку — це поповнення рахунку за інтернет і послуги, а не плата за сам застосунок. Для входу потрібен діючий договір IPnet.

Question 36

Де оплатити інтернет IPnet?

Accepted Answer

Оплатити інтернет IPnet можна в застосунку My IPnet, в особистому кабінеті my.ipnet.ua і на сторінці оплати ipnet.ua. У застосунку доступні картка, Apple Pay і Google Pay без комісії IPnet. Вкажіть суму і підтвердьте платіж. Статус оплати видно в історії кабінету.

Question 37

Як перевірити швидкість інтернету онлайн?

Accepted Answer

Відкрийте сторінку тесту швидкості IPnet і натисніть «Почати тест». Замір проходить у браузері й показує download, upload, ping і jitter. Окрему програму встановлювати не потрібно.

Question 38

Чому швидкість нижча за тариф?

Accepted Answer

Часто швидкість ріже Wi‑Fi, відстань до роутера, старий кабель або фонові оновлення. Зробіть тест по Ethernet і повторіть замір. Якщо на кабелі результат стабільно нижчий за тариф — зверніться в підтримку IPnet.

Question 39

Що означають download, upload, ping і jitter?

Accepted Answer

Download — швидкість завантаження, upload — віддачі. Ping — затримка до сервера, jitter — наскільки ця затримка стрибає. Для відео важливий download, для дзвінків і ігор — низький ping і стабільний jitter.

Question 40

Яка швидкість потрібна для 4K і онлайн-ігор?

Accepted Answer

Для комфортного 4K зазвичай потрібно від 50–100 Мбіт/с на потік, особливо якщо вдома кілька пристроїв. Для ігор важливіші стабільний ping і jitter, а не лише високий download. Якщо швидкості не вистачає — порівняйте тарифи IPnet.

Question 41

Чи впливає тест швидкості на трафік?

Accepted Answer

Під час тесту на короткий час передається великий обсяг даних, щоб виміряти канал. На безлімітному тарифі IPnet це не змінює оплату. Краще не запускати кілька важких завантажень паралельно з тестом.

Питання, відповіді

Документи

Діяльність

Інструкції / Додатки

Загальні питання

Фінансові питання

Технічні питання

Питання про підключення

Питання про послуги

Правила акцій

Тарифи MEGOGO

Часті запитання про особистий кабінет IPnet

Часті запитання про тест швидкості інтернету