Question 1

Общие документы

Accepted Answer

Правила предоставления и получения услуг IPnet

Question 2

Публичный договор ОФЕРТА

Accepted Answer

Публичный договор (ОФЕРТА)  

  Заявление о присоединении к Публичному договору предоставления электронных услуг

Question 3

Другие договоры IPnet

Accepted Answer

Образец договора на предоставление услуг  

  Образец договора аренды оборудования

Question 4

Прейскуранты

Accepted Answer

Прейскурант на сервисные услуги

Question 5

Документы

Accepted Answer

Решение о регистрации провайдера аудиовизуальных сервисов

Question 6

Настройка роутеров

Accepted Answer

В сети IPnet настройки получения IP адреса и DNS сервера нет необходимости прописывать вручную. При настройке роутера выбирайте получение IP - Автоматически (по DHCP), настройки DNS - автоматически, даже при условии наличия у Вас внешнего IP адреса.   1. Инструкции к роутерам модели TP-LINK  
  Универсальная  инструкция к данной модели роутеров  Краткая  и  полная  инструкция к TL-WR740N та TL-WR741ND   TP-Link TL-WR702N    TP-Link TL-WR841N   TP-Link TL-WR850N    TP-Link Archer C5    TP-Link TL-WDR3600    2. Инструкции к роутерам модели ASUS   
   ASUS RT-N10E    ASUS RT-N15   ASUS RT-N56    3. Инструкции к роутерам модели TOTOLINK  
  TOTOLINK N150RT и TOTOLINK N300RT   TOTOLINK A3002RU    4. Инструкции к роутерам модели Edimax  
  Edimax BR-6228nS    5. Инструкции к роутерам модели GETNET  
  GetNet GR-124W    6. Инструкции к роутерам модели Tenda   
  Tenda W311R   7. Инструкции к роутерам модели Netis  
  Netis WF2419   Netis WF2411  
  7. Инструкции к роутерам модели Apple Airport    ! Обращаем внимание, что обязательно должен быть включен режим DHCP + NAT    Airport Extreme   Airport Time Capsule

Question 7

Руководство по эксплуатации MAG 250

Accepted Answer

Руководство по эксплуатации телевизионной приставки MAG 250 доступно в формате .PDF (Acrobat Reader):  Руководство по эксплуатации MAG 250

Question 8

Приложение IPnet IPTV на устройства Android TV

Accepted Answer

Скачать и установить приложение IPnet IPTV на Android устройство (ТВ, приставка) вы можете с Google PlayMarket либо по  ссылке     Данное приложение не подходит для мобильных устройств.  Для мобильных телефонов необходимо в магазине приложений Google PlayMarket найти приложение  IPnet Media Box

Question 9

Приложение IPnet для устройств DUNE HD

Accepted Answer

Перед установкой данного приложения, пожалуйста, ознакомьтесь с  инструкцией пользователя  Приложение для установки можно скачать по данной  ссылке

Question 10

Настройка Smart TV

Accepted Answer

Для большего удобства инструкции по настройке и установке приложения на Smart TV расположены на отдельном сайте  https://smart-tv.ipnet.ua

Question 11

Где я могу ознакомиться с тарифами?

Accepted Answer

Все тарифы IPnet разбиты на категории. Детальнее посмотреть тарифы Вы можете по ссылкам ниже: 1.  Интернет тарифы  2.  Интернет/ТВ тарифы   Тарифы для бизнес абонентов находится в категории  Бизнес

Question 12

Можно ли оплатить услуги IPnet через платежные терминалы?

Accepted Answer

Так, услуги компании IPnet можно оплачивать через стандартные платежные терминалы EasyPay с комиссией 6%, а также через  терминалы Monobank без комиссии.

Question 13

Где взять квитанцию для оплаты?

Accepted Answer

Квитанцию для оплаты услуг IPnet можно: 

 
	 
	 распечатать с персональной страницы абонента в разделе  &laquo;Оплата&raquo;;  
	 
 

 
	 
	 получить у наших менеджеров в  центре обслуживания абонентов.

Question 14

А можно ли оплатить online?

Accepted Answer

Да, оплатить услуги компании IPnet можно онлайн: 

 
	 С помощью платежных карт Visa и Mastercard. На сайтах Межбанковских системы электронной доставки и оплаты счетов  www.portmone.com ,  iPay.ua ,  EasyPay.ua  (круглосуточно и без выходных). 
	 С помощью системы моментальных платежей  Приват24 . Оплату можно производить через сайт  privatbank.ua  или через терминал.  
	 через  приложение   Monobank   - без комиссии  
 

 С  персональной страницы  в разделе "Оплата" есть блок "Оплатить online".

Question 15

Я оплатил счет, а денег на счету нет. Почему?

Accepted Answer

Пополнение счета производится на основании банковской выписки. Перечисление оплаты через банк может занять до 3-х банковских дней и более, в зависимости от конкретных банков. 
 Если вы желаете получить услугу до поступления денег по банковской выписке, у вас есть возможность отправить отсканированную квитанцию с  личной страницы  или обратиться лично в центр обслуживания абонентов, где вы её также можете предъявить. После этого вам будет внесена на счет (договор) временная квитанция. Это позволит вам некоторое время получать услуги до поступления денег по вашей оплате. 
  Пожалуйста, обратите внимание : во избежание отключения по задолженности, мы рекомендуем самостоятельно контролировать состояние вашего баланса и заранее производить соответствующую оплату.

Question 16

А если я не успеваю оплатить услуги?

Accepted Answer

Если у Вы не успеваете вовремя оплатить за услуги то можете воспользоваться услугой "Кредит доверия" и продлить работу услуг еще на 3 дня.

Question 17

Что делать если услуга не работает?

Accepted Answer

Самое первое, что необходимо выполнить это: 1. Проверить плотность подключения Интернет кабеля в устройство. 2. Перезагрузить активное оборудование (роутер, ТВ приставка) 3. После перезагрузки должно пройти некоторое время (1-2 минуты) перед тем, как оборудование полностью загрузится.  Если данные действия не помогли Вы всегда можете написать нам запрос с  персональной страницы  либо позвонить к нам по номерам: (044) 507-0-507 (066) 507-0-507 (073) 507-0-507 (098) 507-0-507  Наши специалисты всегда помогут Вам в решении вопроса!

Question 18

Как я могу подключиться к сети IPnet?

Accepted Answer

В данный момент компания IPnet предоставляет услуги подключения к собственной оптоволоконной сети в Оболонском, Дарницком, Деснянском, Шевченковском, Соломенском и Печерском районах города Киева.  Проверить возможность подключения вы можете на сайте компании в разделе  Покрытие  или связавшись с нами по телефонам (044) 507-0-507, (066) 507-0-507, (073) 507-0-507, (098) 507-0-507.

Question 19

Где я могу узнать тарифные планы и стоимость подключения?

Accepted Answer

Все тарифы IPnet разбиты на категории. Детальнее посмотреть тарифы Вы можете по ссылкам ниже: 1.  Интернет тарифы  2.  Интернет/ТВ тарифы   Тарифы для бизнес абонентов находится в категории  Бизнес

Question 20

Прокладываете ли вы кабеля в квартире/офисе?

Accepted Answer

В общую стоимость подключения входит прокладка линии до квартиры абонента, первоначальная настройка аппаратного и программного обеспечения его компьютера, а также предоставление 20 метров кабеля. Прокладка кабеля непосредственно в квартире абонента не входит в стоимость подключения. Однако абонент может заказать прокладку кабеля и патчкорда в своей квартире за дополнительную плату.

Question 21

Какое необходимо программное и аппаратное обеспечение для работы в вашей сети?

Accepted Answer

Подключение осуществляется по технологии Ethernet. Достаточно иметь персональный компьютер и сетевую карту стандарта 100baseTX (full-duplex). Из программного обеспечения подойдет любая операционная система, поддерживающая tcp/ip протокол.

Question 22

Какова стоимость смены тарифного плана?

Accepted Answer

В настоящий момент переход с тарифного плана с меньшей абонплатой на тарифный план с большей абонплатой осуществляется бесплатно. Стоимость перехода с тарифного плана с большей абонплатой на тарифный план с меньшей абонплатой (при разнице свыше 5 грн.) составляет 50 грн.

Question 23

Могу ли я подключить только одну услугу Интернет или телевидение?

Accepted Answer

Да, у нас есть тарифные планы, включающие только услугу интернета, с тарифами вы можете ознакомиться на странице  https://ipnet.ua/rates/internet . 
 
 Но мы рекомендуем Вам подключать тарифы с телевидением, поскольку специально для Вас создали удобный online портал для просмотра  tv.ipnet.ua

Question 24

Я переезжаю и хочу пользоваться вашими услугами по новому адресу. Возможно ли это?

Accepted Answer

1. Если вы переезжаете по адресу, где присутствует сеть IPnet, вам необходимо обратиться в офис компании для переоформления договора. В этом случае, подключение по новому адресу будет для вас бесплатным, а также по вашему договору сохраняется остаток денежных средств и продолжает действовать программа лояльности как для постоянного абонента. Кроме того, существует возможность сохранить вашу электронную почту, если предварительно уведомить об этом менеджера. 
 2. Если вы переезжаете по адресу, где нет покрытия сети IPnet, тогда необходимо подать заявление на расторжение договора. Заявление можно подать как в офисе компании, так и с  персональной страницы  абонента за 14 дней до планируемой даты (согласно Правил). После расторжения и проведения окончательных взаиморасчетов, если в этом будет необходимость, договор будет считаться расторгнутым. 
 Перейти в  Личный кабинет

Question 25

Есть ли у вас услуга приостановки договора?

Accepted Answer

Да, IPnet предоставляет возможность приостановить действие договора до 60 дней в течение года во всех тарифных пакетах. Приостановка оформляется предварительно по поданной заявкой с указанием конкретного периода. В период приостановки ежемесячная стоимость тарифного пакета не оплачиваются. 
 Пакетная абонплата в месяце, в котором осуществляется приостановка рассчитывается пропорционально дням, когда услуга была активна. Перерасчет абонплаты производится 1 числа следующего месяца при закрытии периода.

Question 26

Какие у вас внешние каналы?

Accepted Answer

Компания IPnet является официальным участником Украинской Сети обмена интернет-трафиком UA-IX. Скорость доступа к сетям, входящим в состав Украинской сети составляет 80 Гбит/с. Скорость доступа к сетям, не входящих в состав Украинской Сети составляет 40 Гбит/с. Кроме того, IPnet гарантирует увеличение пропускной способности внешних каналов, если потребности клиентов будут расти. Резервирование магистрального оборудования выполнено каналами с пропускной способностью 100 Гбит/с.

Question 27

Условия акций

Accepted Answer

Правила акции "Вайпер Гиг Спец"  

  Правила акции "Вайпер 300 на 24 " 

  Правила акции "Парковый город"  

  Правила акции "Патриотика"  

  Правила акции "Безумный месяц"  

  Правила акции "3, 6, 12"  

  Правила акции "Гигабитный СЭТ"  

  Правила акции "Подключайся и пользуйся выгодно"  

  Правила "Юбилейная акция IPnet"  

  Правила акции "Предоплата на 6, 12 месяцев со скидкой на тариф"  

  Правила акции "Честный ГИГ"  

  Правила акции "Предоплата на 3, 6, 12 месяцев. Специальные акционные условия подключения"  

  Правила Акции "Приведи друга"

Question 28

Как подключить тариф MEGOGO

Accepted Answer

Чтобы подключить тариф с MEGOGO, выполните несколько простых шагов: 

   

 Шаг 1. Войдите в личный кабинет 

 Перейдите на сайт  my.ipnet  и войдите в свой личный кабинет. 

   

   

 
   

 Шаг 2. Выберите тариф с MEGOGO 

 В разделе &laquo;Тарифы MEGOGO&raquo; выберите пакет, включающий подписку MEGOGO, и оформите подключение. 

   

   

   

 Шаг 3. Получите SMS с данными для доступа 

 После активации тарифа вы получите SMS-сообщение, в котором будет: 

 
	 логин 
	 пароль 
 

   

   

   

 Шаг 4. Проверьте доступы в личном кабинете 

 В вашем личном кабинете  my.ipnet  также отобразятся данные для доступа к MEGOGO. 

   

   

   

   

   

 Шаг 5. Войдите в систему MEGOGO 

 Перейдите на  сайт  или откройте приложение MEGOGO и войдите, используя полученные логин и пароль. 

   

   

   

 ✅ Готово! 

 После входа вам станет доступен контент в соответствии с вашим тарифом. 

   

 
 💡 Если SMS не пришло или возникли проблемы с входом &mdash; обратитесь в службу поддержки  по ссылке .

Question 29

Как оплатить интернет IPnet через приложение?

Accepted Answer

Оплатить интернет IPnet можно в приложении My IPnet банковской картой Visa или Mastercard, Apple Pay или Google Pay. Откройте раздел «Оплата», укажите сумму и подтвердите платеж. Комиссию IPnet не удерживает, деньги зачисляются на баланс сразу. Тот же платеж доступен в личном кабинете my.ipnet.ua.

Question 30

Как оплатить IPnet без комиссии?

Accepted Answer

Оплатить IPnet без комиссии можно в приложении My IPnet картой, Apple Pay или Google Pay. IPnet не добавляет свою комиссию к сумме пополнения. Если банк показывает собственную комиссию, она видна на экране подтверждения до списания. После оплаты сумма появляется в балансе кабинета.

Question 31

Как оплатить интернет IPnet через Приват24?

Accepted Answer

Оплатить интернет IPnet через Приват24 можно картой ПриватБанка в приложении My IPnet. Выберите оплату картой, и банк подтвердит платеж в Приват24. Деньги зачисляются на баланс IPnet сразу после подтверждения. Остальные способы собраны на странице оплаты ipnet.ua.

Question 32

Как подключить автосписание IPnet?

Accepted Answer

Подключить автосписание IPnet можно в приложении My IPnet в разделе оплаты. Добавьте банковскую карту и подтвердите регулярное списание суммы тарифа. Дальше оплата интернета проходит автоматически в день расчета. Отключить автосписание можно в том же разделе кабинета.

Question 33

Как проверить баланс IPnet?

Accepted Answer

Проверить баланс IPnet можно на главном экране приложения My IPnet или в личном кабинете my.ipnet.ua. Рядом с суммой показана дата следующего списания. Звонок в поддержку для проверки баланса не нужен. История платежей открывается в том же кабинете за несколько секунд.

Question 34

Как войти в личный кабинет IPnet?

Accepted Answer

Для входа в личный кабинет IPnet используйте номер договора или номер телефона, привязанный к учетной записи. Код подтверждения придет в SMS. Войти можно в приложении My IPnet или на my.ipnet.ua. После первого входа в приложении можно включить Face ID или отпечаток.

Question 35

Бесплатно ли приложение My IPnet?

Accepted Answer

Приложение My IPnet бесплатное для абонентов IPnet. Загрузка в App Store и Google Play не тарифицируется. Оплата внутри приложения — это пополнение счета за интернет и услуги, а не плата за само приложение. Для входа нужен действующий договор IPnet. Отдельная регистрация не нужна.

Question 36

Где оплатить интернет IPnet?

Accepted Answer

Оплатить интернет IPnet можно в приложении My IPnet, в личном кабинете my.ipnet.ua и на странице оплаты ipnet.ua. В приложении доступны карта, Apple Pay и Google Pay без комиссии IPnet. Укажите сумму и подтвердите платеж. Статус оплаты виден в истории кабинета.

Question 37

Как проверить скорость интернета онлайн?

Accepted Answer

Откройте страницу теста скорости IPnet и нажмите «Начать тест». Замер проходит в браузере и показывает download, upload, ping и jitter. Отдельную программу устанавливать не нужно.

Question 38

Почему скорость ниже тарифа?

Accepted Answer

Часто скорость режет Wi‑Fi, расстояние до роутера, старый кабель или фоновые обновления. Сделайте тест по Ethernet и повторите замер. Если на кабеле результат стабильно ниже тарифа — обратитесь в поддержку IPnet.

Question 39

Что означают download, upload, ping и jitter?

Accepted Answer

Download — скорость загрузки, upload — отдачи. Ping — задержка до сервера, jitter — насколько эта задержка прыгает. Для видео важен download, для звонков и игр — низкий ping и стабильный jitter.

Question 40

Какая скорость нужна для 4K и онлайн-игр?

Accepted Answer

Для комфортного 4K обычно нужно от 50–100 Мбит/с на поток, особенно если дома несколько устройств. Для игр важнее стабильный ping и jitter, а не только высокий download. Если скорости не хватает — сравните тарифы IPnet.

Question 41

Влияет ли тест скорости на трафик?

Accepted Answer

Во время теста на короткое время передается большой объем данных, чтобы измерить канал. На безлимитном тарифе IPnet это не меняет оплату. Лучше не запускать несколько тяжелых загрузок параллельно с тестом.

Вопросы, ответы

Документы

Деятельность

Инструкции / Приложения

Общие вопросы

Финансовые вопросы

Технические вопросы

Вопросы подключения

Вопросы об услугах

Правила акций

Тарифы MEGOGO

Частые вопросы о личном кабинете IPnet

Частые вопросы о тесте скорости интернета